Kunden sind die treibende Kraft Ihres Unternehmens. Sie sind verantwortlich dafür, ob sich Ihr Unternehmen von einem kleinen Geschäftsmodell zu einem grossen bis zu mehreren Millionen Euro schweren Konzern entwickelt. Ohne Kunden verkümmert ein Geschäft, versagt und verschwindet. Es ist also sinnvoll, sich intensiv mit dem Kundenverhalten zu beschäftigen - und genau deshalb ist das Kundenfeedback so wichtig. Jedes Unternehmen, ob klein oder gross, sollte in die Rückmeldungen und Einschätzungen seiner Kunden investieren.

Auch auf Messen ist das Kundenfeedback enorm wichtig. Egal, ob es sich bei der Rückmeldung um Ihre Produkte, Verkäufer oder vielleicht sogar um Ihr Messestanddesign handelt, sie wird Ihnen helfen zu verstehen, welche Elemente Ihres Messestandes funktionieren und welche nicht. Sie können diese Informationen dann einsetzen, um Ihr Messemarketing noch erfolgreicher zu gestalten. Nutzen Sie diese Techniken, um auf Ihrem nächsten Messestand Kundenfeedback zu erhalten.

1. E-Mail Umfragen

E-Mail-Umfragen sind eine bewährte Form des Kunden-Feedbacks. Selbst die grössten Namen in der Marketingbranche nutzen diese Form der Rückmeldung. Sie sind schnell, effizient und einfach einzurichten. Ein Kunde oder Lead kann in nur wenigen Minuten auf die E-Mail antworten.
Um diese Art von Feedback zu erhalten, benötigen Sie E-Mail-Adressen. Viele Ihrer derzeitigen Kunden haben Ihnen sicher bereits eine E-Mail geschickt, entweder um etwas bei Ihnen zu bestellen oder um sich auf Ihrer Website zu registrieren. Sie können auch die E-Mail-Adressen Ihrer Leads bekommen, wenn sie sich an Ihrem Messestand anmelden oder durch Werbegeschenke und Rabattaktionen.

2. Stift und Papier

Obwohl es in unserer hochtechnologischen Zeit fast kurios erscheint, sind Stift und Papier ein klassischer und vor allem effektiver Weg, Feedback zu erhalten. Haben Sie einen Platz auf Ihrem Messestand, wo die Besucher schreiben können? Dort sollten Sie Umfragekarten mit einigen Feedback-Fragen verteilen, sowie eine Box aufstellen, wo die ausgefüllten Karten eingeworfen werden können. Nach der Messe kann Ihr Vertriebsteam diese Karten durchgehen und das Feedback sammeln.

3. Routine-Telefonanrufe

Heutzutage hat praktisch jeder Mensch rund um die Uhr ein Smartphone bei sich. Dies bedeutet, dass Ihre Leads und Kunden nur einen kurzen Telefonanruf entfernt sind. Das Sammeln von schnellem Feedback kann über das Telefon nahezu mühelos erfolgen. Die Methode zum Erfassen von Telefonnummern ist die gleiche, wie bei E-Mail-Adressen. Sie können Rückmeldung von Leads erhalten, die Ihre Messeausstellung oder Ihre Website besuchen.

4. Feedback aus Textnachrichten

Ähnlich wie für Telefonanrufe benötigen Sie lediglich die Telefonnummer, um Umfragen an Ihre Leads und Kunden zu senden. Die meisten Menschen würden diese Methode der Rückmeldung gegenüber einem Anruf bevorzugen, da sie schneller, unpersönlicher und genauso problemlos zu erledigen ist. Ihr Unternehmen sendet die Umfragefragen einfach an das Smartphone der jeweiligen Person und Sie erhalten Ihr Feedback.

5. Online-Umfragen

Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, können Sie Online-Umfragen für ein Feedback einsetzen. Der Lead oder Kunde besucht einfach eine Webseite, auf der man Kommentare und Meinungen hinterlassen kann. Websites wie SurveyMonkey bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Umfrage zu hosten, an der jeder teilnehmen kann. Lassen Sie die Adresse dieser Online-Umfrage auf Ihrem Messestand anzeigen – die Kosten für den Messestand werden dadurch nicht steigen! Sie können die Adresse dieser Website auch auf Visitenkarten oder Broschüren drucken lassen.