Messestand und Personal
Die Teilnahme an Messen ist eine strategische Entscheidung für jedes Unternehmen. Deshalb müssen Messen gezielt und präzise geplant werden. Gerade in der Phase der Messevorbereitung werden erfahrungsgemäß bis zu 60 Prozent der Erfolgspotentiale verschenkt. Wesentliche Gründe dafür sind: unklare Messeziele und eine mangelhafte Vorbereitung. Diese Blog-Serie bietet einen Leitfaden, der allen Messeverantwortlichen helfen soll, Messen noch erfolgreicher zu planen, durchzuführen und eine erfolgreiche Nacharbeit zu realisieren.
Ungefähr ein halbes Jahr vor Beginn der Messe steht die Messestandgestaltung inklusive Standpersonalplanung an. Denn Messestand und Besatzung bilden die Visitenkarte des teilnehmenden Unternehmens und sind das Herzstück einer erfolgreichen Messe. Die Gestaltung des Messestandes und die Gesprächsführung des Personals entscheiden über das Vertrauen in das Unternehmen und seiner Produkte. Deshalb ist es wichtig, den Messestand attraktiv und einladend zu gestalten sowie das Standpersonal perfekt auf die Messe vorzubereiten.
Messestandgestaltung an den Zielen ausrichten
Die Messestandgestaltung ist abhängig von den definierten Zielen. Ganz wichtig dabei ist, den Kundennutzen herauszustellen und nicht die Funktionalität der Produkte. Berücksichtigt werden sollte in jedem Fall folgende Aspekte:
- Übereinstimmung des Messestandes mit der Corporate Identity des Unternehmens
- ausreichend Raum für Kundengespräche
- ein kreativ gestalteter Messestand gewinnt als „Eye-catcher“ die Aufmerksamkeit der Besucher
- Vermittlung der Botschaften durch visuelle Gestaltung
- Präsentationsmöglichkeiten für Filme, Multimedia- Simulationen, Vorführungen
- genügend Standausrüstung
- Platz für Küche, Bewirtung und Lager
Der Mut für ausgefallene Ideen kann sich in vielen Fällen als hilfreich erweisen. Denn es gilt, zwischen den vielen anderen Ständen herauszustechen.
Das Standpersonal als Chance
Der Messeerfolg steht und fällt mit der Qualität des Messepersonals. Eine falsche Auswahl und unzureichende Schulung des Personals kann viele Chancen zunichte machen. Nach unterschiedlichen Untersuchungen lässt sich festhalten, dass etwa 70 Prozent der Besucher vom Messepersonal entweder gar nicht oder nicht richtig angesprochen werden. Deshalb sollte unbedingt vor und während der Messe auf folgende Aktivitäten geachtet werden:
- umfassendes Briefing der Mitarbeiter
- Erstellung von Gesprächsberichtsbögen
- laufende Lagebesprechungen.
- Rechtzeitiges Qualifizieren des Personals durch Messeseminare und Messetrainings.
Folgende Anforderungen an das Standpersonal sollten geprüft werden:
- Gut zuhören können und einfühlsam sein
- Sicheres und gewandtes Auftreten
- Ehrlichkeit und direkte Sprache
- Teamgeist, engagiert, begeisterungsfähig
- kompetente Beratung
- improvisationsfähig
- stressresistent
Selbstverständlich muss das Standpersonal auch über die Messeziele, das Produkt- und Leistungsangebot sowie Preise und Zielgruppen informiert werden. Dazu gehört auch der Hinweis, welche Bedeutung die Teilnahme des Unternehmens an der Messe hat.